باشگاه مشتریان کلینیک زیبایی، قدمی دیگر از نرم افزار اکسیر

طراحی باشگاه مشتریان در نرم افزار اکسیر گام جدیدی در راستای ارتقاء نرم افزار و کمک به بهبود مدیریت مطب و کلینیک علی الخصوص پزشکان فعال در حوزه های زیبایی می باشد.
باشگاه مشتریان کمک شایان توجهی به مدیریت کلینیک در شناخت مراجعین می نماید. از جمله افزایش وفاداری مراجعین، افزایش فروش، بهبود تجربه مراجعین، افزایش تعامل با مراجعین، افزایش طول عمر مراجعین و جمع آوری داده های ارزشمند. همچنین به مجموعه های درمانی کمک می کند تا ارتباط قوی تری با مراجعین خود برقرار کنند و از رقبا متمایز شوند.

RFM

در باشگاه مشتریان،RFM مخفف سه کلمه  Recency(تازگی خرید)، Frequency (تکرار خرید) و Monetary (ارزش پولی خرید) است که جهت تحلیل رفتار مراجعین میتوان از این مدل استفاده کرد و به این ترتیب مجموعه می‌توانند مراجعین خود را بر اساس میزان وفاداری و پتانسیل خریدشان شناسایی کرده و استراتژی‌های هدفمندتری را برای هر گروه اجرا کنند.
در باشگاه مشتریان اکسیر میزان وفاداری هر یک از مراجعین محاسبه می شود. میزان وفاداری در باشگاه مشتریان هر شش ماه اجرا می شود. نمرات قدیم و جدید وفاداری مراجعین محاسبه می شود و مدیریت مجموعه می تواند از افزایش یا کاهش وفاداری مراجعین بازخورد کسب کند و در جهت رفع یا بهبود شرایط قدم بردارد.
پس از اعمال وفاداری در پرونده ها، مراجعینی که میزان وفاداری آنها کاهش و یا افزایش داشته اند هم نمایش داده می‌شود.
در سیستم پذیرش نرم افزار میزان وفاداری مراجع نمایش داده می شود. همچنین شما میتونید مراجعین ویژه را از نرمال با انتخاب نماد الماس و تغییر رنگ این نماد تفکیک نمایید و سپس لیستی از مراجعین ویژه را داشته باشید.

در باشگاه مشتریان امکان دریافت گزارش بر اساس هزینه مراجعین فراهم شده است و همینطور میتوانید گزارشی از مراجعین بر اساس وفاداری داشته باشید که مراجعین را با عناوین مختلف به شما نشان میدهد.
با دسته بندی مشتریان به گروهای مختلف مشتریان با ریسک بالا، مشتریان وفادار، مشتریان در حال خروج و … میتوانید دید مناسبی نسبت به مراجعین داشته باشید.
این قابلیت به شما کمک می کند تا با استفاده از طبقه بندی مراجعین، برای مشتریان گروه های مختلف پیامک های متناسب با وضعیت آنها ارسال نمایید و در جذب مراجعین استفاده نمایید.

البته با توجه به نیاز پزشکان زیبایی عزیزمان، توسعه بیش از پیش این ماژول در دستور کار ماه های آینده اکسیر می باشد.
همچنین نظر به اینکه هوش مصنوعی (AI) در بهبود فرآیندها و خودکارسازی کارهای تکراری نقش موثری دارد، در نسخه های بعدی اکسیر شاهد استفاده از این ابزار نیز خواهید بود.